1. Présentation de la société
Le présent site est édité par la société DIMILINK, société par actions simplifiée au capital de 50 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 521 903 195, dont le siège social est situé 177 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine.
Adresse e-mail de contact : support@dimilink.com
Direction de la publication : DIMILINK.
DIMILINK agit en qualité de revendeur des prestations proposées via ses plateformes techniques. Elle commercialise les services auprès des consommateurs finaux, encaisse les paiements et reverse aux prestataires indépendants (ci-après « Experts ») la part prévue contractuellement.
L’utilisation du site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV).
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités d’accès, d’utilisation et d’achat des prestations proposées via la plateforme, ainsi que les droits et obligations respectifs de DIMILINK, des Experts et des Utilisateurs.
Elles s’appliquent à toutes les prestations réalisées à distance (téléphone, chat, message, mail, vidéo, etc.) dans les domaines de la voyance, du coaching, du bien-être, du développement personnel et de l’accompagnement professionnel.
3. Statut des parties
Les Experts intervenant sur la plateforme sont des prestataires indépendants, exerçant leur activité sous leur propre responsabilité juridique, fiscale et sociale.
Aucun lien de subordination n’existe entre DIMILINK et les Experts.
Les utilisateurs (ci-après « Clients ») sont des consommateurs majeurs utilisant les services à titre personnel et non professionnel.
4. Fonctionnement du service et mini-sites Experts
DIMILINK met à disposition des Experts un espace professionnel personnalisé (mini-site) leur permettant de présenter leurs prestations, profil, photo et spécialités.
Les mini-sites sont hébergés et administrés par DIMILINK. Les Experts peuvent promouvoir librement leur page dans le respect des lois et des présentes conditions.
Les utilisateurs peuvent accéder directement à un mini-site Expert ou à la page d’accueil de la plateforme pour choisir un intervenant. DIMILINK reste seule responsable de la gestion technique, des paiements et de la facturation.
5. Nature des prestations
Les prestations proposées visent à offrir un accompagnement personnel, spirituel ou professionnel, pouvant inclure des échanges sur des sujets émotionnels, relationnels ou de développement individuel.
Elles ne constituent pas des consultations médicales, juridiques ou thérapeutiques au sens des professions réglementées, et ne se substituent en aucun cas au suivi d’un professionnel de santé, de droit ou de psychologie dûment habilité.
Les propos tenus par les Experts ont un caractère subjectif et ne remplacent pas un avis professionnel. DIMILINK ne saurait être tenue responsable des décisions personnelles prises par les utilisateurs à la suite d’une consultation.
6. Conditions d’accès
L’accès aux services est réservé aux personnes majeures (18 ans révolus) et capables juridiquement de contracter.
Le Client garantit l’exactitude des informations fournies lors de son inscription et s’engage à ne pas créer de compte sous une fausse identité.
DIMILINK se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de fraude, d’abus ou de non-respect des présentes conditions.
7. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs applicables aux prestations sont indiqués sur la plateforme avant toute commande.
Pour les consultations à la minute ou via rendez-vous, chaque Expert détermine librement son tarif, dans le respect d’une grille technique encadrée par DIMILINK pour des raisons de cohérence commerciale et de conformité réglementaire.
Pour certaines offres spécifiques (telles que les consultations Audiotel ou via des packs minutes), les prix de vente au consommateur final peuvent être fixés par DIMILINK, qui agit en qualité de revendeur.
Le paiement est ferme et définitif dès validation du Client. Les transactions sont sécurisées via des prestataires agréés conformes aux normes PCI-DSS.
DIMILINK encaisse le prix et reverse aux Experts la part correspondant à leurs prestations, selon les conditions prévues dans leur contrat.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de quatorze (14) jours, dès lors que leur exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur.
En accédant à une consultation, le Client reconnaît que la prestation débute immédiatement et renonce à son droit de rétractation.
9. Remboursements et réclamations
Les prestations de voyance, coaching ou accompagnement proposées par DIMILINK sont exécutées dès validation du paiement. Elles ne donnent lieu à aucun remboursement dès lors qu’elles ont commencé.
En cas d’incident technique empêchant la bonne exécution du service (absence de mise en relation, déconnexion, double débit), le Client peut adresser une réclamation à support@dimilink.com dans un délai de sept (7) jours suivant la transaction.
Après vérification, DIMILINK pourra procéder, à sa seule discrétion, à un avoir ou remboursement partiel. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des motifs subjectifs (insatisfaction, ressenti personnel, interprétation).
10. Comportement des utilisateurs et Experts
Les utilisateurs et les Experts s’engagent à adopter un comportement respectueux, courtois et conforme à la loi.
Sont strictement interdits :
- tout propos injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou contraire à la décence ;
- toute tentative de contournement du système de paiement ou de contact hors plateforme ;
- toute utilisation du service à des fins promotionnelles ou commerciales non autorisées.
DIMILINK peut suspendre ou supprimer un compte sans préavis en cas de violation manifeste de ces règles.
11. Responsabilité
DIMILINK assure la mise à disposition technique de la plateforme, la gestion des paiements et la facturation.
Elle n’intervient pas dans le contenu des prestations, qui relèvent de la seule responsabilité des Experts.
DIMILINK n’est tenue qu’à une obligation de moyens concernant la disponibilité du service et ne saurait être tenue responsable des interruptions temporaires liées à la maintenance ou à un incident technique indépendant de sa volonté.
12. Propriété intellectuelle et droit d’image
Tous les éléments des plateformes DIMILINK (textes, logos, images, vidéos, interfaces) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Les Experts conservent la propriété de leurs créations (photos, pseudonymes, textes de présentation) mais concèdent à DIMILINK une licence d’exploitation non exclusive à des fins de diffusion, promotion et référencement.
Toute reproduction ou diffusion non autorisée est strictement interdite.
13. Confidentialité et données personnelles
Les échanges entre Clients et Experts sont strictement confidentiels. Certaines communications peuvent être enregistrées ou conservées temporairement pour des raisons de sécurité, de preuve ou d’amélioration du service.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Responsable du traitement : DIMILINK SAS – dpo@dimilink.com.
Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression qu’ils peuvent exercer par e-mail ou courrier.
14. Suspension et clôture de compte
DIMILINK se réserve le droit de suspendre ou de clôturer un compte utilisateur ou Expert en cas de fraude, d’abus ou de manquement grave.
Cette suspension ne donne lieu à aucune indemnité. Un compte inactif depuis plus de douze (12) mois peut être désactivé après notification.
15. Convention de preuve
Les enregistrements électroniques, journaux de connexion et relevés techniques produits par DIMILINK font foi entre les parties et constituent des éléments de preuve recevables.
16. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur désigné :
MCP MÉDIATION – Médiation de la Consommation & Patrimoine, 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS
Site : www.mcpmediation.org
Le médiateur doit être saisi dans un délai maximal d’un an après la réclamation initiale.
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d’appel de Paris.
18. Mise à jour
DIMILINK se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version en vigueur est consultable sur la plateforme dans la rubrique « CGV – CGU ».